Termos de uso

Versão de 30 de outubro de 2026

1. Partes e aceite

Estes termos regem o uso da plataforma Altius Analytics ("Plataforma"), oferecida pela Altius Desenvolvimento de Programa Ltda., CNPJ 65.629.039/0001-18, com sede na Av. Paulista, 1636, Cond. Paulista Corporate, Conj. 4, Pavimento 15, Sala 1504, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200 ("Altius Analytics").

Quem contrata a Plataforma, pessoa jurídica ou pessoa física, é o "Cliente". Cada pessoa que acessa a conta do Cliente é um "Usuário". O aceite é feito ao marcar a caixa de concordância na contratação ou no primeiro acesso, e fica registrado com data, hora, versão do documento e endereço IP. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para isso.

Condições comerciais específicas, quando houver, constam de proposta ou contrato assinado e prevalecem sobre estes termos naquilo em que forem diferentes. O uso da Plataforma é permitido apenas a maiores de 18 anos.

2. O serviço

A Plataforma reúne CRM, conversas em canais de mensagem, automações, captação e prospecção de contatos, e-mail marketing, painéis, projetos, telefonia, recursos de inteligência artificial e outros módulos, conforme o plano contratado. Funcionalidades podem ser melhoradas, alteradas ou descontinuadas. Quando a mudança reduzir de forma relevante o que foi contratado, o Cliente será avisado com pelo menos 30 dias de antecedência e poderá cancelar sem multa.

3. Contas e acesso

• Cada Usuário tem acesso pessoal e intransferível. O compartilhamento de login entre pessoas não é permitido.
• O Cliente é responsável por quem convida, pelos níveis de permissão que concede e por remover o acesso de quem deixar de trabalhar com ele.
• O Usuário deve manter a senha em sigilo, usar a verificação em duas etapas quando exigida e avisar imediatamente em caso de uso não autorizado.
• As contas de cada Cliente são isoladas: um Cliente não tem acesso aos dados de outro.

4. Agências parceiras e contas de clientes de agências

Agências parceiras podem revender a Plataforma com a própria marca e criar contas para os seus clientes. Nesses casos:

• a relação comercial do cliente final é com a agência, que define preço, atendimento e condições, salvo quando a contratação for feita diretamente com a Altius Analytics;
• a agência se obriga a dar ciência destes termos e da política de privacidade aos seus clientes e responde pelo uso que faz das contas que cria;
• os dados de cada conta pertencem ao cliente final. Se a parceria com a agência terminar, o cliente final pode pedir a exportação dos seus dados ou a migração da conta para contratação direta;
• a Altius Analytics pode suspender uma conta de cliente de agência que viole estes termos, avisando a agência.

5. Uso permitido

O Cliente se compromete a não usar a Plataforma para:

• enviar mensagens ou e-mails em massa a quem não autorizou o contato, spam ou conteúdo enganoso. Toda campanha de e-mail deve oferecer descadastro, e o Cliente deve respeitar quem pediu para não ser contatado;
• violar as regras das plataformas conectadas, como WhatsApp, Meta, Google e provedores de telefonia;
• tratar dados pessoais sem base legal ou em desacordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), inclusive na prospecção de contatos;
• gravar ligações ou registrar conversas sem informar a outra parte, quando a lei exigir esse aviso;
• tentar acessar dados de outros clientes, contornar controles de segurança, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar o sistema;
• qualquer atividade ilegal, discriminatória ou que viole direitos de terceiros.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso, com aviso prévio sempre que possível. Em casos graves, como risco à segurança de outros clientes ou ordem de autoridade, a suspensão pode ser imediata.

6. Integrações de terceiros e WhatsApp

Ao conectar WhatsApp, Facebook, Instagram, Google, telefonia ou outros serviços, o Cliente autoriza a Plataforma a receber e enviar dados por essas integrações em seu nome e declara ter direito de fazê-lo. O funcionamento dessas integrações depende dos respectivos fornecedores, que podem alterar regras, limitar recursos ou bloquear contas.

Conexão do WhatsApp por QR code. Essa conexão usa o mesmo mecanismo do WhatsApp Web e não é a API oficial do WhatsApp Business. O WhatsApp pode limitar ou banir números que usem esse tipo de conexão, principalmente em envios em volume ou para quem não salvou o número. Ao escolher essa conexão, o Cliente assume esse risco. Para operações que dependem do WhatsApp, recomendamos a API oficial, quando disponível no plano.

A Altius Analytics não responde por indisponibilidades, mudanças de regra ou bloqueios causados por esses terceiros.

7. Inteligência artificial

• Os recursos de IA geram sugestões automáticas, que podem conter erros. O Cliente deve revisar o que for usado com clientes, em contratos ou em decisões.
• Para gerar a resposta, o conteúdo enviado ao recurso de IA é processado por fornecedores especializados, listados na política de privacidade.
• A Altius Analytics não usa os dados dos Clientes para treinar modelos próprios de IA.
• O uso de IA pode consumir créditos, conforme o plano.

8. Dados e privacidade

• Os dados que o Cliente insere ou recebe pela Plataforma pertencem a ele. O Cliente é o controlador desses dados e a Altius Analytics atua como operadora, nos termos da LGPD, conforme o acordo de tratamento de dados, que faz parte destes termos.
• O Cliente deve ter base legal para tratar os dados de seus contatos, leads, candidatos e clientes, e informar a eles como os dados são usados.
• O tratamento feito pela Altius Analytics está descrito na política de privacidade.
• O Cliente pode exportar seus dados enquanto o contrato estiver ativo e por até 90 dias após o encerramento.

9. Teste grátis, planos e pagamento

• Os planos contratados pelo site começam com 14 dias de teste grátis. A primeira cobrança vence no dia seguinte ao fim do teste. Cancelando durante o teste, nada é cobrado.
• Os valores são por usuário, por mês, conforme o plano e o período escolhidos: mensal, semestral ou anual. No semestral e no anual, o valor do período inteiro é cobrado de uma vez, no início dele.
• A assinatura renova automaticamente pelo mesmo período, até ser cancelada.
• Os valores podem ser reajustados na renovação, com aviso de pelo menos 30 dias. Quem não concordar pode cancelar antes da renovação.
• Usuários adicionados durante o período são cobrados a partir da próxima cobrança.
• Se o pagamento não for feito, o acesso continua por 7 dias após o vencimento. Depois disso, a conta é suspensa para edição até a regularização. Os dados não são apagados durante a suspensão.

10. Direito de arrependimento e cancelamento

• Arrependimento. Quem contrata pela internet pode desistir em até 7 dias da contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral de qualquer valor pago nesse prazo. O pedido é feito pela própria Plataforma, no botão Ajuda, aba Suporte, assunto "Desistência e devolução", e a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado.
• Cancelamento. O Cliente pode cancelar a qualquer momento em Configurações, Assinatura, sem multa. O cancelamento interrompe as próximas cobranças.
• Período já pago. Depois do cancelamento, o acesso continua até o fim do período já pago. Não há devolução proporcional do período em curso, exceto no arrependimento, em falha da Altius Analytics que impeça o uso do serviço ou quando a lei determinar.
• Encerramento pela Altius Analytics. A Altius Analytics pode encerrar o contrato por violação destes termos ou, sem motivo, com aviso de 30 dias e devolução proporcional do que tiver sido pago e não usado.
• Depois do encerramento, os dados ficam guardados por 90 dias para exportação ou reativação e então são apagados, salvo obrigação legal de guarda.

11. Disponibilidade, segurança e suporte

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível e segura, com isolamento entre contas, conexão cifrada e controle de acesso por perfil, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível. O suporte é prestado pelos canais informados na Plataforma. Incidentes de segurança que afetem dados pessoais serão comunicados aos afetados e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nos prazos da regulamentação.

12. Propriedade intelectual e confidencialidade

A Plataforma, sua marca, código, layout e documentação pertencem à Altius Analytics. O contrato concede ao Cliente uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da assinatura. Sugestões de melhoria enviadas pelo Cliente podem ser usadas pela Altius Analytics sem obrigação de pagamento. As partes mantêm em sigilo as informações não públicas que conhecerem uma da outra por causa do contrato.

13. Responsabilidade

A Altius Analytics responde pelos danos que causar, na forma da lei. Não responde por decisões comerciais tomadas com base nos dados ou nas sugestões da Plataforma, por conteúdo inserido ou enviado pelo Cliente, nem por falhas ou bloqueios de serviços de terceiros conectados pelo Cliente.

Quando o Cliente for pessoa jurídica que não se enquadre como consumidora, a responsabilidade total da Altius Analytics fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato, e não inclui lucros cessantes ou danos indiretos, salvo dolo ou culpa grave. Essa limitação não se aplica a quem é consumidor nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

14. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. A versão vigente fica nesta página. Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e pedirão novo aceite no acesso à Plataforma. Quem não concordar pode cancelar sem multa antes de a mudança valer.

15. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP. Quando o Cliente for consumidor, vale o foro do seu domicílio.

Contato

thais.campos@altiusanalytics.com.br